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portada the way you make me feel,20 lessons in customer service (en Inglés)
the way you make me feel,20 lessons in customer service (en Inglés)the way you make me feel,20 lessons in customer service (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Año
2011
Idioma
Inglés
N° páginas
140
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
7.99x5x0.31 in
Peso
0.15 kg.
ISBN13
9781462002535
Categorías

the way you make me feel,20 lessons in customer service (en Inglés)

Donnovan Simon (Autor) · iUniverse · Tapa Blanda

the way you make me feel,20 lessons in customer service (en Inglés) - Simon, Donnovan

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Reseña del libro "the way you make me feel,20 lessons in customer service (en Inglés)"

Customers are thrilled by service which makes them feel important, if only for the moment. The Way You Make Me Feel is a collection of interactions which focus on the varying emotions that come into play as people provided and received service in everyday situations. It captures that fact that often there is a lack of alignment between what the provider of the service and the receiver of the service consider to be excellent. Prescriptions accompany each scenario to provide managers with ideas on how to improve the service offerings based on the lessons learned.

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