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portada The 31 Practices: Release the Power of Your Organization’S Values Every day (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Año
2018
Idioma
Inglés
N° páginas
336
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9781912555017
N° edición
2
Categorías

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization’S Values Every day (en Inglés)

Alan Williams; Alison Whybrow (Autor) · Lid Publishing · Tapa Blanda

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization’S Values Every day (en Inglés) - Alan Williams; Alison Whybrow

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Reseña del libro "The 31 Practices: Release the Power of Your Organization’S Values Every day (en Inglés)"

Every company has its own values and brand which it wants its customers and clients to engage with and develop loyalty to. At the same time, research shows that 70% of customers' brand perception is determined by their experience with the company's employees. Moreover, 41% of customers are loyal because of good employee attitude. This book shows how companies can translate their values and brand into the daily practices and behaviour of their employees, especially those who must deal directly with customers. Drawing its principles from psychology, sociology, philosophy, neuroscience, and leadership, the 31 Practices method has been successfully adopted by large and small companies around the world and has been responsible for significantly enhancing customer satisfaction and loyalty.

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