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portada Relationship Marketing (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Año
2009
Idioma
Inglés
N° páginas
425
Encuadernación
Tapa Blanda
Peso
1.80
ISBN
0199211566
ISBN13
9780199211562
N° edición
1

Relationship Marketing (en Inglés)

Mark Godson (Autor) · Oxford University Press · Tapa Blanda

Relationship Marketing (en Inglés) - Mark Godson

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Reseña del libro "Relationship Marketing (en Inglés)"

Relationship Marketing has been written in a highly accessible way to ensure clear understanding and ignite the reader's interest. The author presents a critical overview of the subject to enable students to engage with issues, and discuss and debate points raised in the text. A wealth of case studies are included throughout allowing students to see how the theory may be transferred through to practice for example BMW Mini, Guinness and Metro. The text begins by looking at how and why relationship marketing originated, before exploring issues surrounding customer relationships. Consideration is given to topics such as customer satisfaction, retaining customers, customer loyalty, and customer relationship management. Part three discusses different types of relationships, such as e-relationships and supplier relationships, as well as considering both internal and external relationships. The text concludes with a section on the implications, both for organisations and for the future. Online Resource Centre For lecturers: Answers to case and discussion questions PowerPoint slides For students: Internet exercises Web links Extra case material Flashcard glossary

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