Name: El Cliente no Tiene la Razon Pero el no lo Sabe. Estrategias Para Cautivar y Fidelizar a tu Cliente
Price: 32.62 USD
Availability: InStock
Author: Chema Gómez
ISBN: 9791387764852

portada El Cliente no Tiene la Razon Pero el no lo Sabe. Estrategias Para Cautivar y Fidelizar a tu Cliente

El Cliente no Tiene la Razon Pero el no lo Sabe. Estrategias Para Cautivar y Fidelizar a tu Cliente

Formato

Libro Físico

Editorial

Ra-Ma

Autor

Chema Gómez

Idioma

Español

N° páginas

240

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9791387764852

Editado en

España

El Cliente no Tiene la Razon Pero el no lo Sabe. Estrategias Para Cautivar y Fidelizar a tu Cliente

Chema Gómez (Autor) · Ra-Ma · Tapa Blanda

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Reseña del libro "El Cliente no Tiene la Razon Pero el no lo Sabe. Estrategias Para Cautivar y Fidelizar a tu Cliente"

¿De verdad el cliente siempre tiene la razon? En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incomoda: muchos clientes no tienen razon, pero eso no significa que puedas decirselo... ni perderlos. Este libro es una guia practica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el publico y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones dificiles con inteligencia, empatia y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos practicos y en cuestionarios tipo tests. Aqui aprenderas: A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita. Como gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad. Tecnicas de comunicacion emocionalmente inteligentes. Estrategias para convertir incluso las quejas en oportunidades de fidelizacion. Y, sobre todo, como no rendirte ante el cliente toxico sin perder ventas. Ideal para quienes trabajan en ventas, atencion al cliente, hosteleria, call centers, retail, y cualquier entorno donde el trato con el publico sea una constante. Este libro te dara la confianza para decir internamente: se que no tienes razon... pero se como responderte.

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