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portada De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente
Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Año
2004
Idioma
Español
N° páginas
176
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN
8473563719
ISBN13
9788473563710
Editado en
España
N° edición
1
Categorías

De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente

Maria Dolors Sebó Pamies (Autor) · Esic Editorial · Tapa Blanda

De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente - Dolors Setó Pamies

Libro Nuevo Origen: Estados Unidos
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Reseña del libro "De la Calidad de Servicio a la Fidelidad del Cliente"

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. LA CALIDAD DE SERVICIO .-. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .-. LA FIDELIDAD DEL CLIENTE .-. LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO, LA IMAGEN, LA SATISFACCIÓN Y LA CONFIANZA EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.

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