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portada Customer Satisfaction with Service Delivery-Motor Insurance (en Inglés)
Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Idioma
Inglés
N° páginas
148
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
22.9 x 15.2 x 0.9 cm
Peso
0.23 kg.
ISBN13
9786200302595
Categorías

Customer Satisfaction with Service Delivery-Motor Insurance (en Inglés)

Benjamin Philip Nkrumah-Arkoh (Autor) · Stephen Kweku Amoah (Autor) · LAP Lambert Academic Publishing · Tapa Blanda

Customer Satisfaction with Service Delivery-Motor Insurance (en Inglés) - Nkrumah-Arkoh, Benjamin Philip ; Amoah, Stephen Kweku

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Reseña del libro "Customer Satisfaction with Service Delivery-Motor Insurance (en Inglés)"

The aim of this book is to assess, in the motor insurance industry, the state of customer satisfaction with service delivery, the dimensions of service delivery customers are satisfied with and the dimensions which are most important to them. In the light of this evaluation, we suggest ways to enhance service delivery. To achieve this purpose, a case study involving a motor insurance firm was conducted. Findings from the study reveal that customer satisfaction with service delivery can be considered as acceptable. Mostly, the customers are satisfied with convenient periods and terms for expired policy renewals, operating hours, sound loyalty programme, individualised customer attention, understanding customer needs and apologising for inconvenience to clients. It also appears that offering a value for money is the dimension of service delivery most essential to clients. Finally, to enhance customer service delivery further, players in the industry need to adopt the right mix of policies practiced in the advanced countries, firms must train and equip the agencies or link offices well and check material shortages.

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