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portada Chatbots und Ihre Potentiale Während der Customer Journey de Franziska Lanig(Science Factory) (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Editorial
Autor
Idioma
Alemán
Encuadernación
Tapa Blanda
ISBN13
9783964872982

Chatbots und Ihre Potentiale Während der Customer Journey de Franziska Lanig(Science Factory) (en Alemán)

Lanig Franziska (Autor) · Science Factory · Tapa Blanda

Chatbots und Ihre Potentiale Während der Customer Journey de Franziska Lanig(Science Factory) (en Alemán) - Lanig Franziska

Libro Nuevo Origen: Estados Unidos
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Reseña del libro "Chatbots und Ihre Potentiale Während der Customer Journey de Franziska Lanig(Science Factory) (en Alemán)"

Die permanente Erreichbarkeit der Menschen und die ständige Verfügbarkeit von Wissen und Informationen prägen das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden nach einem schnellen und individuellen Service. Die steigende Komplexität der Customer Journey erfordert innovative und intelligente Möglichkeiten, um Angebote zur richtigen Zeit und am richtigen Ort platzieren zu können. Chatbots bieten dafür einen Lösungsansatz. Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es für Chatbots entlang der Customer Journey? Was sind die Motive für den Einsatz von Chatbots aus Kunden- und Unternehmenssicht? Wie können Unternehmen Kunden durch den Einsatz von Chatbots optimal begleiten? Franziska Lanig zeigt auf, welche Potentiale sich durch den Einsatz von textbasierten Chatbots entlang der Customer Journey ergeben. Dabei untersucht sie die Motive für den Einsatz von Chatbots sowohl aus Kundensicht als auch aus Unternehmenssicht. Für die weitere Förderung des Einsatzes von Chatbots gibt sie konkrete Empfehlungen. Aus dem Inhalt: - Conversational Commerce; - Customer Experience; - Machine Learning; - Touchpoint; - Kaufphase; - Kaufentscheidung

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