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portada Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence (en Alemán)
Formato
Libro Físico
Autor
Editorial
Idioma
Alemán
N° páginas
72
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
22.9 x 15.2 x 0.4 cm
Peso
0.12 kg.
ISBN13
9786207320011
Categorías

Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence (en Alemán)

Mamta Brahmbhatt (Autor) · Minal Patil (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence (en Alemán) - Patil, Minal ; Brahmbhatt, Mamta

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Reseña del libro "Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence (en Alemán)"

Dieses Buch untersucht die Zufriedenheit der Bürger mit den öffentlichen Dienstleistungen in Gujarat und untersucht die Dimensionen der öffentlichen Verwaltung, die Herausforderungen und die jüngsten Initiativen. Es befasst sich mit subjektiven und objektiven Einschätzungen, der Unzufriedenheit der Bürger und den Reaktionen auf Dienstleistungsversagen. Die Studie umrei t Ziele, Hypothesen, Design und erkennt die Grenzen der Studie an. Der theoretische Rahmen erörtert die Dimensionen der Dienstleistungsqualität, während die Literaturübersicht die Zufriedenheit, die Wahrnehmung der öffentlichen Verwaltung und das Common Service Center-Programm in Gujarat untersucht. Die Forschungsmethodik beschreibt Ziele, Hypothesen, Design, Variablen, Instrumente und Einschränkungen. Die Datenanalyse umfasst demographische Faktoren, den Qualitätsindex, die Zufriedenheitsskala und das Vertrauen in die Regierung von Gujarat. Die Forschungsergebnisse und Empfehlungen zielen darauf ab, die Zufriedenheit der Bürger und die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen in diesem Bundesstaat zu verbessern.

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