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Pruebas Libres Para la Obtención del Título de Técnico de Farmacia y Parafarmacia: Disposición y Venta de Productos, Ciclo Formativo de Grado Medio: Farmacia y Parafarmacia
Juan Manuel Gil Ramos
(Autor)
·
Mad
· Tapa Blanda
Pruebas Libres Para la Obtención del Título de Técnico de Farmacia y Parafarmacia: Disposición y Venta de Productos, Ciclo Formativo de Grado Medio: Farmacia y Parafarmacia - Varios Autores
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Reseña del libro "Pruebas Libres Para la Obtención del Título de Técnico de Farmacia y Parafarmacia: Disposición y Venta de Productos, Ciclo Formativo de Grado Medio: Farmacia y Parafarmacia"
Desarrollo completo del módulo formativo denominado Disposición y venta de productos perteneciente al Título de Formación Profesional Técnico en Farmacia y... Leer másDesarrollo completo del módulo formativo denominado Disposición y venta de productos perteneciente al Título de Formación Profesional Técnico en Farmacia y Parafarmacia (Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia y se fijan sus enseñanzas mínimas). Los contenidos formativos han sido expuestos siguiendo las directrices propuestas por el propio Título y por su currículo del ciclo formativo de grado medio (Orden EDU/2184/2009, de 3 de julio, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Farmacia y Parafarmacia). Estos contenidos formativos están dirigidos a preparar a los futuros Técnicos en Farmacia y Parafarmacia, tanto en su modalidad presencial o reglada como en las denominadas pruebas libres. El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los contenidos adquiridos.Capítulo IntroductorioCapítulo 1. Atención al usuario1. Elementos de la comunicación1.1. Elementos de la comunicación2. Tipos de comunicación2.1. Métodos y forma de comunicación en situaciones de enfermedad2.2. Factores que facilitan y obstaculizan la comunicación3. Dificultades de la comunicación4. Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal4.1. Habilidades sociales para la comunicación4.2. Empatía y escucha activa4.3. Actitudes y motivación5. Técnicas de comunicación5.1. Técnicas de comunicación oral5.2. Técnicas de comunicación escrita6. Fases de atención al usuario6.1. Atención y servicio6.2. Los usuariosActividadesCapítulo 2. Actividades de venta1. Tipología de usuarios1.1. Tipología basada en el aspecto físico1.2. Tipología según el carácter y actuación frente al vendedor1.3. Tipología según la relación presente o futura del cliente con la empresa2. Principios del vendedor2.1. Cualidades relacionadas con la personalidad2.2. Actitudes y habilidades del vendedor3. Fases de venta3.1. Preparación de venta3.2. Presentación y toma de contacto3.3. Determinación de necesidades3.4. Argumentación y tratamiento de objeciones3.5. El cierre4. Marketing interno y externo4.1. Marketing interno4.2. Marketing externo5. Proceso de decisión de compra5.1. Roles en la decisión de compra5.2. Tipos de comportamiento de compra5.3. Fases del proceso de decisión de compra6. Plan de acción de la empresa6.1. Plan de acción general6.2. Plan de gestión en la Oficina de Farmacia6.3. Plan Integral de Calidad del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos7. Normativa y legislación7.1. Normativa UNE-EN-ISO 9001:20007.2. Normativa europea7.3. Normativa españolaActividadesCapítulo 3. Organización de los productos de parafarmacia1. Principios del merchandising2. Conceptos básicos de la implantación de espacios comerciales2.1. Organización del punto de venta orientado al cliente2.2. Diseño interior del establecimiento comercial2.3. Diseño exterior del establecimiento comercial2.4. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual3. «Puntos calientes» y «puntos fríos» en el establecimiento comercial3.1. Puntos fríos3.2. Puntos calientes4. Animación en el punto de venta5. La publicidad en el lugar de venta6. La colocación del surtido. Niveles del lineal6.1. Estructura del surtido6.2. Gestión del surtido6.3. Dimensiones del surtido6.4. El lineal7. Tipos de empaquetado y embalaje7.1. Tipos de empaquetado7.2. Funciones del empaquetado7.3. Envases7.4. Cierres7.5. Tipos de embalaje8. Informe comercial del vendedorActividadesCapítulo 4. Atención de reclamaciones1. Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones1.1. El conflicto1.2. Qué hacer ante una queja o reclamación2. Procedimientos para reclamar. Legislación2.1. Procedimientos para reclamar2.2. Legislación3. Indicadores para el control de calidad del establecimiento3.1. Términos y definiciones3.2. Indicador de calidad3.3. Tipos de indicadores3.4. Ejemplos de indicadores4. Sistemas de información. Registro manual y automatizado4.1. Sistemas de información4.2. Registro manual y automatizado5. Información que debe ser registrada en el establecimiento5.1. Ficha farmacoterapéutica5.2. Tarjeta amarilla5.3. Procedimientos Normalizados de Trabajo (PNT)5.4. Manual de calidad5.5. Libro de estupefacientes5.6. Libro Recetario Oficial5.7. Registros relacionados con la gestión de la oficina de farmacia6. Mejora del servicio prestado6.1. Satisfacción del cliente6.2. Medición y seguimiento de los procesos6.3. Medición y seguimiento del producto6.4. MejoraActividadesBibliografíaSolucionario
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