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Gestione della qualità nel servizio (en Italiano)
Josinaldo Dias
(Autor)
·
Edizioni Sapienza
· Tapa Blanda
Gestione della qualità nel servizio (en Italiano) - Dias, Josinaldo
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Reseña del libro "Gestione della qualità nel servizio (en Italiano)"
L'obiettivo principale della qualità comprende l'affidabilità e la consegna di ciò che è stato promesso, essendo essenziale per l'eccellenza di un servizio, perché con essa è nota la soddisfazione dei clienti interni ed esterni di qualsiasi istituzione. Questo può essere analizzato attraverso sondaggi d'opinione e da queste indagini possono essere fatti miglioramenti nelle aree necessarie. Il presente lavoro cerca, attraverso un'analisi bibliografica, di evidenziare i principali concetti relativi alla gestione della qualità del servizio e di presentare l'applicazione dei suoi strumenti nella vita quotidiana delle imprese.
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El libro está escrito en Italiano.
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