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Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor-Usuario: Certfificados de Profesionalidad
Marta Gago Muñiz
(Autor)
·
Distribuciones Agapea - Libros Urgentes
· Tapa Blanda
Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor-Usuario: Certfificados de Profesionalidad - Marta Gago MuÑIz
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Reseña del libro "Gestión de la Atención al Cliente-Consumidor-Usuario: Certfificados de Profesionalidad"
Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas
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El libro está escrito en Español.
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