Compartir
Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracowników (en Polaco)
Amit Gupta
(Autor)
·
Wydawnictwo Nasza Wiedza
· Tapa Blanda
Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracowników (en Polaco) - Gupta, Amit
$ 61.84
$ 73.44
Ahorras: $ 11.60
Elige la lista en la que quieres agregar tu producto o crea una nueva lista
✓ Producto agregado correctamente a la lista de deseos.
Ir a Mis ListasSe enviará desde nuestra bodega entre el
Lunes 10 de Junio y el
Martes 11 de Junio.
Lo recibirás en cualquier lugar de Estados Unidos entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.
Reseña del libro "Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracowników (en Polaco)"
Jestem glęboko przekonany, że droga do zadowolenia klienta wiedzie przez pracowników, szczególnie w firmach uslugowych, gdzie interfejs klienta jest krytyczną częścią procesu dostawy. Niniejsza książka opiera się na badaniach dotyczących pozytywnego wplywu postrzegania przez pracowników klimatu obslugi i jakości uslug na satysfakcję klientów. Badamy model pomiędzy postrzeganiem przez pracowników klimatu obslugi, zdolności, jakości i zachowań pracowników w zakresie obslugi a zadowoleniem klienta w państwowej agencji rządowej. Wyniki pokazują, że praktyki zarządcze związane z koordynacją i naciskiem na uslugi pozytywnie wplywają na możliwości pracowników w zakresie obslugi. Zachowania i możliwości pracowników w zakresie obslugi pozytywnie wplywają na postrzeganie przez nich jakości uslug. Tylko zachowania pracowników w zakresie obslugi mają wplyw na postrzeganie jakości obslugi przez klientów. Nie stwierdzono powiązań między postrzeganiem przez pracowników zdolności i jakości uslug a postrzeganiem jakości uslug przez klientów. Wyniki uzyskane za pomocą systemu HLM wskazują, że praktyki HR, nacisk na uslugi, zachowania pracowników i możliwości obslugi mają pozytywny wplyw, a relacje międzyludzkie mają negatywny wplyw na zadowolenie klientów.
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.
El libro está escrito en Polaco .
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
✓ Producto agregado correctamente al carro, Ir a Pagar.
