Libro Temas Clave en Marketing Relacional De Alfaro Faus Manuel

portada Temas Clave en Marketing Relacional

Formato

Libro Físico

Autor

Manuel Alfaro Faus

Editorial

Mcgraw-Hill Interamericana De España S.L.

Tema

Marketing

Año

2004

Idioma

Español

N° páginas

248

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8448142365

ISBN13

9788448142360

N° edición

Categorías

Gestión empresarial

Temas Clave en Marketing Relacional

Manuel Alfaro Faus (Autor) · Mcgraw-Hill Interamericana De España S.L. · Tapa Blanda

Sin Stock

Reseña del libro "Temas Clave en Marketing Relacional"

En este libro encontrará los temas clave para conocer la teoría y la práctica del Marketing Relacional. Un grupo de profesores y ejecutivos exponen, con rigor académico y desde la vivencia empresarial, los tópicos fundamentales para comprender y aplicar este enfoque de marketing que está revolucionando la estrategia y la gestión de las empresas. Para sobrevivir en los mercados maduros y saturados que caracterizan el presente, muchas organizaciones están orientando su gestión con los modelos que se presentan y se describen en este libro.Prólogo. Presentación. Primera parte: Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional. Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. Relaciones y redes: la estructura fundamental del marketing relacional. La dinámica de la lealtad: un acercamiento teórico. Segunda parte: La organización y gestión del marketing relacional. De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. El valor del cliente, CRM: una nota técnica. Explotación de datos para Marketing Relacional. Marketing interno para una gestión relacional de clientes. Logística inversa y marketing relacional. Tercera parte: La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales. La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. Relaciones y redes en el sector turístico. Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. La gestión operativa de los programas relacionales. Epílogo.