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Professionelles Sales u. Service Management. Vorsprung Durch Konsequente Kundenorientierung. (en Alemán)
Keuper, Frank: (Autor)
·
Springer Pg
· Tapa Dura
Professionelles Sales u. Service Management. Vorsprung Durch Konsequente Kundenorientierung. (en Alemán) - Keuper, Frank:
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Reseña del libro "Professionelles Sales u. Service Management. Vorsprung Durch Konsequente Kundenorientierung. (en Alemán)"
Renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler zeigen die Bedeutung des Sales & Service Managements auf und veranschaulichen anhand konkreter Beispiele, wie in wirtschaftlich immer engeren Märkten Service Excellence zur Maxime wird. Vor diesem Hintergrund umfasst das Sales & Service Management die Pre-Sales- und After-Sales-Phase, die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS und die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschöpfungskettenübergreifenden Service-Netzwerken. In der 2. Auflage von "Sales & Service" werden zusätzlich die aktuellen Themen des Service-Controllings, der Markenführung im Dienstleistungsbereich und das Thema Luxusmanagement diskutiert.
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El libro está escrito en Alemán.
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