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Modelo de Capacidades de una Oficina Bancaria: Transacciones de Caja, Servicio y Comerciales en un Banco Retail
Jorge Enrique Jaimes Jaimes (Autor)
·
· Tapa Blanda
Modelo de Capacidades de una Oficina Bancaria: Transacciones de Caja, Servicio y Comerciales en un Banco Retail - Jorge Enrique Jaimes Jaimes
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Reseña del libro "Modelo de Capacidades de una Oficina Bancaria: Transacciones de Caja, Servicio y Comerciales en un Banco Retail"
El presente trabajo, es la combinación de tres factores: la experiencia laboral, los aportes de la academia y el uso del intelecto. Si bien no es un trabajo innovador, si constituye de por sí un aporte para el uso de herramientas cuantitativas para la toma de decisiones gerenciales. Corresponde a un trabajo serio y real sobre la realidad operacional de un Banco Colombiano y que hoy en día se encuentra vigente y aplicable en organizaciones de gran tamaño. Si bien la migración de transacciones a canales digitales y electrónicos es parte de la solución del manejo efectivo para la atención de clientes, pues brinda capilaridad y amplitud de horarios, también lo es, el hecho de que las entidades deben balancear estratégicamente los recursos, de manera que sean costo eficientes y cumplan la promesa de servicio que tenga la entidad en los diversos productos y/o servicios.
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