Name: Manual de Gestión y Rediseño de Servicio
Price: 18.11 USD
Availability: InStock
Author: Mei-Hsin Chen
ISBN: 9788431334932

portada Manual de Gestión y Rediseño de Servicio

Formato

Libro Físico

Autor

Mei-Hsin Chen

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788431334932

Categorías

Servicios sociales
Guía empresarial

Manual de Gestión y Rediseño de Servicio

Mei-Hsin Chen (Autor) · · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Manual de Gestión y Rediseño de Servicio"

Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.