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Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios
A. C. Rosander
(Autor)
·
Ediciones Díaz de Santos, S.A.
· Tapa Blanda
Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios - A.C. Rosander
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Reseña del libro "Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios"
aplicando los catorce puntos enunciados por w. edwards deming a las empresas deservicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a travésde la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridady en los cero errores paramejorar el servicio. el libro explica cada uno de los catorce puntos de deming y haceuna introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.indice: introducción. control de calidad en japón. influencia de deming en los estados unidos, etc. los catorce puntos de deming. crear constancia en el proposito de mejorar elproducto y el servicio. una nueva era, etc. un programa parala calidad de los servicios. estudiar la demanda del cliente. realizar un estudio del trabajador, etc. mejorar la calidad. descubrir y prevenir los errores. reducir las demoras ylos tiempos muertos. garantizar la seguridad.
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El libro está escrito en Español.
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