Formación, Escolar, Libro De Texto
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La Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, Grado Medio
Francisco Javier Ariza Ramírez
(Autor)
·
Mcgraw-Hill / Interamericana De España, S.A.
· Tapa Blanda
La Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, Grado Medio - Francisco Javier Ariza Ramírez,Juan Manuel Ariza Ramírez
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Reseña del libro "La Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, Grado Medio"
El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa y ha sido desarrolladoEncuadernación: Rústica considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales: - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2] - Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2], que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el cliente. Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real. Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales. Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación. Material complementario: Material multimedia (por ejemplo, infografías que explican procesos propios de la comunicación y atención al cliente tales como la redacción de cartas comerciales, la atención telefónica o la recepción de clientes en la empresa ). Programación de aula,Proyecto curricular y solucionarlo del libro del alumno. Presentaciones resumen Documentación extra para trabajar las cartas comercial es, en particular, así como otros documentos. Generador de exámenes Actividades extra y sus soluciones Enlaces y recursos web Presentaciones PowerPoint de las unidades1. Empresa y comunicación2. Comunicación presencial3. Comunicación telefónica4. Comunicaciones escritas5. Servicios de correspondencia y paquetería6. Archivo y clasificación de documentos7. Detección y satisfacción de necesidades del cliente8. Atención de quejas y reclamaciones9. Potenciación de la imagen empresarial
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