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El Desempeño Laboral y la Calidad del Servicio en el Hospital: Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019
Katerin Jahayra Bernales Flores
(Autor)
·
Edgar James Loayza Rodriguez
(Autor)
·
Editorial Academica Espanola
· Tapa Blanda
El Desempeño Laboral y la Calidad del Servicio en el Hospital: Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019 - Bernales Flores, Katerin Jahayra ; Loayza Rodriguez, Edgar James
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Reseña del libro "El Desempeño Laboral y la Calidad del Servicio en el Hospital: Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019"
El estudio se realizó en el Hospital Regional de Pucallpa y el tipo investigación aplicado fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. El objetivo general fue conocer cómo se relaciona el desempeño laboral con la calidad del servicio. La población estuvo constituida por 804 trabajadores, con una muestra de 260; y por 960 usuarios, con una muestra de 275. Se les aplicó los instrumentos con 20 preguntas distribuidas en cuatro dimensiones cada una: el primero, referido a la productividad, eficacia, eficiencia y liderazgo; y el segundo, referidos a la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados reportaron la existencia de una relación negativa muy débil (- 0,020) y no significativa (0,750) entre las variables desempeño laboral y calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Se interpreta que la productividad, la eficacia, la eficiencia laboral y el liderazgo no generan una relación positiva y significativa entre el desempeño laboral y la calidad del servicio.
