Name: Customer Ren Orientation (en Inglés)
Price: 151.19 USD
Availability: InStock
Author: Lee, Bernard
ISBN: 9789819551392

portada Customer Ren Orientation (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Palgrave MacMillan

Autor

Lee, Bernard

Año

2026

Idioma

Inglés

N° páginas

346

Encuadernación

Tapa Dura

Dimensiones

21 x 14.8 cm

ISBN13

9789819551392

Customer Ren Orientation (en Inglés)

Lee, Bernard (Autor) · Palgrave MacMillan · Tapa Dura

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Reseña del libro "Customer Ren Orientation (en Inglés)"

This book examines the concept of Ren in a business context. It begins by reviewing relevant Chinese literature on Ren (忍), then explores the Customer Ren Orientation model and its connections with Harmony, Business Relationship, Service Quality, and Loyalty. To conduct the research, a two-stage design was employed. In the first stage, qualitative methods, such as focus group discussions and expert consultations, were used. The second stage involved quantitative research, including quasi-experimental design, sampling, questionnaire design, data collection, and scale development. A total of 384 respondents participated in the interview. The measurement scales used in the research are reliable and valid, and the data fit the Customer Ren Orientation business model well. Analyses with AMOS and SmartPLS supported all eight proposed hypotheses. SmartPLS was used specifically to handle interaction and quadratic effects that AMOS couldn't manage. Overall, this study offers valuable insights into the role of Ren in business relationships.

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