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    portada Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente
    Formato
    Libro Físico
    Editorial
    Tema
    turismo hotelería cocina
    Año
    2001
    Idioma
    Español
    N° páginas
    192
    Encuadernación
    Tapa Blanda
    ISBN
    8477388865
    ISBN13
    9788477388869
    N° edición
    1
    Categorías

    Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente

    José María Peiró (Autor) · Sintesis · Tapa Blanda

    Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente - Jose Ramos,Vicente Martinez Tur,Jose Mª Peiro Silla

    Libro Nuevo

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    Reseña del libro "Calidad de Servicio y Satisfaccion del Cliente"

    los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se consider central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado en último término por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios.


    la psicología ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigación e intervención relacionadas con la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores y usuarios. es claro que fenómenos tan complejos son abordados también desde otras disciplinas, como la economía, la sociología, la filosofía, la historia, etc. aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales que, en interacción, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervención.

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    Preguntas frecuentes sobre el libro

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    Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.
    Respuesta:
    El libro está escrito en Español.
    Respuesta:
    La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.

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