Name: 15).(g.m).servicios atencion comercial (tecnico act.com.)
Price: 48.93 USD
Availability: InStock
Author: Francisco Ariza
ISBN: 9788448196806

portada 15).(g.m).servicios atencion comercial (tecnico act.com.)

Formato

Libro Físico

Autor

Francisco Javier Ariza Ramírez

Editorial

MC GRAW HILL INTERAMERICANA

Idioma

Español

N° páginas

192

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788448196806

Categorías

Alternativas a la formación profesional

15).(g.m).servicios atencion comercial (tecnico act.com.)

Francisco Javier Ariza Ramírez (Autor) · MC GRAW HILL INTERAMERICANA · Tapa Blanda

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Reseña del libro "15).(g.m).servicios atencion comercial (tecnico act.com.)"

Encuadernación: Rústica Texto que cubre los contenidos de actividades de atención/información al cliente. Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario. Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario. Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas. Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar. Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor Unidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones Unidad 5. Organización y archivo de la documentación Unidad 6. Control de la calidad y mejora del servicio Unidad 7. Caso práctico de simulación