Libros importados hasta 40% OFF + Envío Gratis a todo USA  VER MÁS

menú

0
  • argentina
  • chile
  • colombia
  • españa
  • méxico
  • perú
  • estados unidos
  • internacional
portada Marketing de Servicios: Personal, Tecnologia y Estrategia
Formato
Libro Físico
Editorial
Categoría
Economía
Tema
Marketing
Año
2008
Idioma
Español
N° páginas
680
Encuadernación
Tapa Blanda
Dimensiones
21 x 27 cm
ISBN
9702615151
ISBN13
9789702615156
N° edición
6

Marketing de Servicios: Personal, Tecnologia y Estrategia

Christopher Lovelock (Autor) · Pearson · Tapa Blanda

Marketing de Servicios: Personal, Tecnologia y Estrategia - Christopher Lovelock

Economía

Sin Stock

Reseña del libro "Marketing de Servicios: Personal, Tecnologia y Estrategia"

Esta obra proporciona un máximo de flexibilidad en la enseñanza y el aprendizaje de los temas que enfrentan los ejecutivos en marketing de servicios, para comprender como se pueden satisfacer las necesidades de los clientes en un ambiente competitivo y globalizado.Nos ofrece las herramientas administrativas y estratégicas necesarias para competir de manera eficaz en el mercado, nos lleva a través de conceptos, esquemas y procedimientos analíticos y nos indica como aprovecharlos para examinar y resolver los diversos desafíos del Marketing de servicios. Entre las principales características del libro, se encuentran las siguientes: Nueva estructura- Quince capítulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que están organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios eficaces. Nuevas lecturas- Once interesantes lecturas con un enfoque administrativo. Nuevos casos- Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salón de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones. Tabla de contenidoComprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. Construcción del modelo de servicios. Desarrollo de conceptos de servicios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Explorando los modelos de negocios. Clientes y promoción. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y dirección de procesos en los servicios. Balance entre demanda y productividad. Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad. Retroalimentación del cliente. Mejora en la calidad del servicio y la productividad. Administración del cambio y liderazgo en el servicio. Apéndices, casos y lecturas. Marketing de serviciospersonal, tecnología y estrategia6a ediciónChristopher LovelockYale School of ManagementJochen WirtzUCLA-NUSISBN13: 9789702615156ISBN: 9789702615156© 2008Páginas 680Formato 21 x 27 cmwww.pearsoneducacion.net/lovelock

Opiniones del libro

Ver más opiniones de clientes
  • 0% (0)
  • 0% (0)
  • 0% (0)
  • 0% (0)
  • 0% (0)

Preguntas frecuentes sobre el libro

Respuesta:
Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.
Respuesta:
El libro está escrito en Español.
Respuesta:
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.

Preguntas y respuestas sobre el libro

¿Tienes una pregunta sobre el libro? Inicia sesión para poder agregar tu propia pregunta.

Opiniones sobre Buscalibre

Ver más opiniones de clientes